Retourbeleid

Ons retourbeleid kan variëren afhankelijk van het product dat u overweegt te kopen. Hieronder vindt u ons retourbeleid voor drie verschillende soorten producten: Onbewerkte edelstenen, afgewerkte juwelen en bestellingen op maat.

Voor edelstenen en afgewerkte juwelen hebt u een inspectieperiode van 14 dagen vanaf het moment dat u het product ontvangt. Als u niet tevreden bent met het product, kunt u het terugsturen voor een volledige terugbetaling. Maar vergeet niet dat u als enige verantwoordelijk bent voor de waarde en verzorging van het artikel zolang het in uw bezit is. Edelstenen die zijn ingebracht, gekrast, gechipt, gebroken of veranderd op welke manier dan ook komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Wij raden u ten zeerste aan uw edelsteen niet door een andere juwelier te laten zetten totdat u besloten hebt hem te kopen.

Wat juwelen op maat betreft: onze core business is het creëren van juwelen op maat volgens de voorkeuren van onze klanten. Voor dit soort bestellingen hanteren wij verschillende regels op basis van twee hoofdkosten: de middenedelsteen en de zetting met de gebruikte materialen.

De middenedelsteen kan meestal binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel worden teruggestuurd voor volledige terugbetaling. De zetting en de gebruikte materialen worden echter niet terugbetaald, omdat ze speciaal worden gemaakt voor de exacte grootte van de middensteen en de vingerafmetingen en smaak van de klant. Als u een op maat gemaakt montuur voor de steen van uw keuze nodig hebt, moet de volledige betaling worden verricht voordat de productie begint. Er kunnen zich situaties voordoen waarin wij ons het recht voorbehouden om te weigeren een besteld artikel te retourneren, bijvoorbeeld als de stijl van de zetting een risico vormt om uit de ring te worden verwijderd of als wij de slijpvorm van de middensteen moeten veranderen voor een speciale uitgave.

Wij raden onze klanten aan de losse edelstenen vooraf te bekijken alvorens een juweel op maat te laten zetten. Om klanten te helpen hun sieraad beter te visualiseren, stellen wij een gratis computergegenereerd 3D-model van de zetting ter beschikking.

Voor meer informatie over ons retourbeleid kunt u ons bellen of mailen. Houd er ook rekening mee dat u een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) moet aanvragen voordat u een artikel terugstuurt. Verzendkosten worden niet terugbetaald en goederen moeten worden teruggestuurd in dezelfde nieuwe staat waarin ze aan u zijn geleverd.